Garantía
Todos nuestros relojes tienen 12 meses de garantía contra fallas de fábrica, contados desde la fecha de entrega.
Qué cubre
La garantía cubre cualquier falla del movimiento que no venga del uso:
- El reloj deja de andar sin motivo
- Atrasa o adelanta muy por encima de lo normal para su tipo
- El calendario, el cronógrafo o cualquier función deja de responder
- La corona o los pulsadores fallan sin haber recibido golpes
- Defectos de fabricación en la caja, el cristal o la malla que aparecen sin uso indebido
Si el reloj tiene una falla cubierta, lo reparamos sin costo. Si no tiene arreglo, te lo cambiamos por uno igual. Si no conseguimos el mismo modelo, elegís otro del mismo valor o te devolvemos el dinero.
Qué no cubre
La garantía no cubre daños por uso, accidente o mantenimiento:
- Golpes, caídas y rayones — en el cristal, la caja o la malla
- Agua, cuando el reloj se usó fuera de su resistencia (mirá el punto de abajo, es importante)
- La pila. Es un consumible y se gasta con el uso normal. Eso sí: si tu reloj llega sin andar por la pila, te la cambiamos sin costo — eso es cuenta nuestra, no tuya.
- Desgaste normal de la malla, la hebilla o el baño de color con el tiempo
- Perfumes, cremas y productos químicos que decoloren o dañen la malla
- Relojes abiertos o intervenidos por terceros. Si alguien que no somos nosotros ni un servicio autorizado le abrió la tapa, la garantía se cae. No es capricho: no podemos responder por un trabajo que no vimos.
- Uso comercial, deportivo extremo o cualquier uso para el que el reloj no fue hecho
Sobre la resistencia al agua
Este es el reclamo más común y casi siempre se puede evitar. La resistencia al agua que figura en un reloj no significa que puedas nadar con él:
| Indicación | Qué aguanta de verdad |
|---|---|
| 30 m / 3 ATM | Salpicaduras, lluvia, lavarte las manos. No ducha, no natación. |
| 50 m / 5 ATM | Lo anterior más ducha rápida. No natación ni clavados. |
| 100 m / 10 ATM | Natación en superficie. No buceo ni deportes acuáticos. |
| 200 m / 20 ATM | Natación y buceo recreativo. |
Además: la resistencia al agua no es permanente. Los sellos se van gastando con los años y con los cambios de temperatura. Nunca acciones la corona ni los pulsadores con el reloj mojado, y evitá el agua caliente y el sauna en cualquier reloj.
El daño por agua en un reloj usado fuera de su resistencia no entra en garantía.
Cómo hacer valer la garantía
- Escribinos al +595 973 505 049 contando qué pasó. Mandanos fotos o un video corto donde se vea la falla, y decinos aproximadamente cuándo compraste.
- Coordinamos la recepción. Si estás en Ciudad del Este, lo pasamos a buscar o lo traés. Si estás en el interior, te decimos cómo mandarlo — el envío de ida corre por tu cuenta y el de vuelta lo pagamos nosotros si la falla está cubierta.
- Lo revisamos. El diagnóstico lleva hasta 10 días hábiles desde que recibimos el reloj. Si hay que mandarlo al servicio de la marca, te avisamos y te damos un plazo concreto.
- Te damos una respuesta clara. Reparación, cambio o devolución, según corresponda. Si la falla no está cubierta, te decimos por qué y cuánto saldría arreglarlo — vos decidís.
No hace falta que guardes ningún papel. Nos alcanza con el registro del pedido en nuestro WhatsApp.
Cambios y devoluciones
Si el reloj llegó equivocado, dañado en el envío o distinto a lo publicado, avisanos dentro de las 48 horas de recibido y lo cambiamos sin costo para vos.
Los cambios por gusto o por talle de malla los evaluamos caso por caso: escribinos, casi siempre encontramos la vuelta. El reloj tiene que estar sin uso y en su empaque original.
Nuestra posición
Vendemos relojes de marcas que respondemos con la cara. Si algo sale mal, preferimos resolverlo antes que discutirlo. Esta política existe para que sepas de antemano dónde estás parado, no para escondernos atrás de la letra chica.
Esta garantía se suma a los derechos que ya te da la Ley 1334/98 de Defensa del Consumidor — no los reemplaza ni los recorta.